社区网格员巡查显温情，及时救助摔倒老人

云水谣

9月3日上午9时，阳逻街常乐社区第13、14网格网格员李志凤、喻文燕、例行在小区巡查，重点走访独居老人、残疾人等特殊群体的生活状态及居住环境，并提醒特殊群体家庭成员2025年医保缴费工作已启动，社区网格员可提供代缴服务，鼓励他们应缴尽缴。

在巡查至良源小区2栋3单元3楼时，网格员李志凤察觉到302室家中传来微弱而急促的呼救声。凭借职业敏感性和高度的责任心，李志凤立即意识到可能有紧急情况发生，她迅速靠近该住户门口，经确认后发现声音来自吴奶奶家中。面对紧急情况，李志凤和一同前来的网格员喻文燕尝试通过窗户观察室内情况，发现吴奶奶的孙女一人在客厅内看电视，因孩子先天智力障碍沟通不是很方便，网格员通过多次尝试孩子最终顺利把门打开。网格员迅速进门查找，发现家中仅有祖孙两人，呼救声来自卫生间内。来到卫生间网格员发现老人正倒在马桶边上无法自行起身，网格员首先检查其生命体征，确认无大碍后，小心翼翼地试图将吴奶奶扶起，但由于吴奶奶体格太大，她自己又无法使力，网格员想扶起来非常吃力。两名网格员一合计迅速做出对策，李志凤迅速与吴奶奶女儿取得微信联系，告知家中情况及吴奶奶的状况，其女儿表示自己目前人在涨渡湖办事不能立即回家，其他家人也在外地无法赶回来，请求社区帮忙先把老人扶起来安置好。另一名网格员喻文燕立即联系社区其他工作人员请求增援，网格员王娟接到电话立即赶来了吴奶奶家中。整个过程中，李志凤始终保持与老人沟通，安抚其情绪，确保其处于稳定状态。经三人努力最终把吴奶奶安全扶起来送到了卧室内，吴奶奶表示在床上躺太久身体很累想坐轮椅上休息一下，网格员马上推来轮椅把她慢慢安置好。

待吴奶奶稍事休息后，网格员详细询问了其摔倒的原因及当前身体状况，确认是否有疼痛部位或不适感觉。吴奶奶表示因坐在马桶上大便时间太久，起身过猛导致头晕摔倒，摔的并不重就是腿脚刚做完手术还没完全恢复，使不上力所以起不来，幸好网格员及时发现。

看吴奶奶并无大碍，网格员李志凤再次拨通吴奶奶女儿电话，告知其已将吴奶奶安置好，并拍照发图给吴奶奶女儿看，提醒她办完事请尽快赶回家中。其女儿对网格员表示万分感谢，承诺马上往回赶。考虑到老人在经历了突发事件后心理可能产生波动，在离开前网格员还对吴奶奶进行了简单的心理疏导，鼓励她保持乐观心态，见天气炎热室内很闷热网格员还帮老人把空调打开调试好，并为她倒上一杯热水放在旁边，网格员向吴奶奶表示以后会多关注她家的情况，以提供必要的帮助和支持。

社区网格化管理在保障居民安全、及时响应突发事件方面的重要作用。网格员的迅速行动和有效处置不仅避免了事态的恶化，也赢得了居民的高度赞誉。常乐社区将进一步优化网格巡查机制和应急预案，确保类似情况能够得到有效的处理。同时，也将加强对独居老人的关爱和帮扶力度，构建更加和谐、安全的社区环境。

来源：阳逻街常乐社区

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