瓷砖导购服务意识薄弱 范围有待拓宽

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　  家居市场的竞争越来越激烈，瓷砖商家除了打出价格利器外，也开始在售后服务领域一较高下。原本局限于团购或大额购买客户的服务也逐渐为普通消费者所享受，但面对层出不穷促销、承诺的消费者仍心存不少的疑虑，瓷砖销售过程中薄弱环节开始显现。

　　小摊位服务较薄弱

　　从各大家居卖场了解到，在售后服务方面，各大卖场都已有一套较为完备的服务体系，且各类服务细则也在不断提升。有的家居卖场承诺“一站式服务”，包为顾客解决售后服务中的所有问题，称绝对不与商户互相推诿。而有的卖场则建立了投诉点，除了可以立时解决消费者的投诉，还对工商部门12315热线收到的相关投诉进行联动处理，确保投诉的及时解决。而对于一些异地的品牌，商家尽力追求服务本地化，提供上门送货、维修服务更不在话下。

　　而与各大卖场完善的售后服务相比，部分管理较松散的家居建材卖场则显得有些滞后，售前、售后服务远不如大卖场娴熟，有的卖场售后服务还存在只依靠场内商户自说自唱的阶段，尚无统一要求。

　　服务范围有待拓宽

　　调查发现，导购服务成为各大卖场薄弱环节。许多消费者反映，买什么款式的家具和客厅的颜色、大小合适，哪种款式、型号的瓷砖、地板最适合自己家里使用，铺设效果最好等等问题，如果能有一个专业消费指导就更好了。一般消费者都是通过熟人、朋友了解一些装修、布置常识，在卖场却很少会享有专业顾问的消费指导。大多数消费者表示进入卖场后，只有销售员在一味介绍产品，而往往忽略了这些产品对于消费者是否真正适合，一些品牌的销售员只会一味地夸耀自己的产品，很难听到中肯的建议。

　　售前指导服务确实是销售的重要一环，有的卖场已经开始推出订购、代购服务，增设了缺货登记服务等，将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来，帮助其进行订购。陶瓷 拓展阅读：http://news.chinabm.cn/