武汉德仁生医院胡院长介绍暖馨医区成立
据统计，全世界老年人口超过1亿的国家只有中国，而其中空巢和独居老人已近1亿人，60岁以上失能半失能老人约3500万人。老龄化社会面临的诸多问题和困难已经引起社会各界的普遍关注，要将帮扶高龄、失能、农村留守和患病老年人的照料护理等问题作为关爱老年人健康的重中之重，武汉德泰仁生医院成立“暖馨医区”的宗旨就是基于此建立的。“暖馨医区”之意，即暖心温馨，暖意融融，让患者在医院享有家的感受。
暖馨医区全体医务人员合影
一、暖馨医区环境
二、“暖馨医区”服务对象：
面向所有病患，尤其对高龄、空巢、孤寡、失独、福利院五保户、等行动不便之老人群体。
三、“暖馨医区”服务项目
1、建立健康档案（入院建立）：包含每次住院检查治疗的全过程，以利医生全面掌握患者的疾病情况，保证治疗的连续性，提升治疗效果。
2、健康满意度调查（每日查房）：医院专门成立客服部门，客服部每日深入病房向患者了解临床医务人员的医护质量，不断搜集患者的意见和建议，为提升服务起到监督及推进作用。
3、医患互动日：定期组织患者在活动室与医护人员面对面进行互动，参与工作人员有主管医生、责任护士、客服、护理员等。互动日以多样形式进行，包含医患健教、医患满意度调查、疾病知识电视宣传、棋牌比赛、影视娱乐节目欣赏、报刊杂志诵读等。
4、出院告知责任：加强医患沟通，在患者出院前，由主管医生将患者入院诊断、检查结果、治疗过程、治疗结果、出院带药及注意事项等内容进行全面讲解，并嘱咐来院复查时间，让患者及家属了解治病的全过程。
5、开通24小时健康热线：由医院客服部对患者进行电话回访，了解患者出院后的身体及遵医嘱用药情况，提醒患者到院复查时间。并针对患者咨询的问题及时向其主管医生汇报后，再给予患者反馈，让患者即使出院在家也能安心得到医生的帮助。
6、关爱家访，提供“家庭医生”服务：针对患者疾病情况，尤其是高龄、失能、空巢等老人，医院成立家访小组，进驻患者家庭提供上门医疗服务，了解患者出院后的疾病和生活情况，嘱咐及指导其按照医生交待的各项注意事项配合治疗。
7、医院特邀三甲医院教授会诊，免专家预约挂号，由客服部电话告知相关疾病患者，让其足不出户就能得到权威专家的亲诊，省去了到大医院排队等号的不便。
8、医院不定期召开疾病健康宣教讲座，让患者了解疾病相关知识，以利自查和预防。
9、针对福利院特殊群体，充分体现家庭关爱，让患者在住院期间体验到工作人员的暖馨服务：
1）入院即安排清理个人卫生：督促或协助进行剃头、剃须、修剪指甲、沐浴、清洗脏衣服等；
2）更换医院病号服及印有医院联系方式的红色马甲，避免患者私自离院迷失方向时进行电话求助；
3）对于行动不便或病情危重的患者，送热饭至床前；
4）特设活动室，配备棋牌、报刊等，促进身心愉悦；
5）特殊日子送上慰问和祝福，例如生日送上长寿面、生日蛋糕等；
6）入院及出院免费车辆接送；
咨询电话：027-89005666
咨询QQ:3324684852
院址：武汉市新洲区阳逻街平江西路111号（国际集装箱码头对面）
来院乘车：乘坐232路公交到国际集装箱码头下车即到。
乘坐231路公交到车站前行100米即到。
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发表于 2017-1-12 16:21:36
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